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El mercadeo de experiencia

También conocido como marketing experiencial o experiencia de marca se basa en la identificación de los ‘momentos’ de vínculo emocional entre las personas y las marcas, y los recuerdos que producen estos momentos. En el cliente, todos estos momentos se combinan para formar las percepciones, motivar el compromiso con la marca e influenciar la posibilidad de recompra en el futuro.

Hay quienes lo ven como un enfoque más que como una disciplina en sí misma. Más aún, se afirma que no se desarrolla a partir de una disciplina de diseño individual sino de una perspectiva interdisciplinaria que considera todos los aspectos del mercado y la marca, desde el diseño del producto, el empaque, el punto de venta, incluso el uniforme y la actitud de los empleados.

Las marcas que entregan grandes experiencias de usuario recompensan a éstos por su tiempo, dinero, energía, y las emociones que invierten en su transacción con las empresas más allá de la entrega de sus productos y servicios.

 

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